近日，北京市消协联合朝阳消协、海淀消协，对年1月1日至3月31日期间，在市消协热线系统中投诉量排名前十的企业进行集体约谈。一季度，热线共登记投诉单件次，比去年同期增加28.78%。投诉主要问题集中在购买商品未按约定提供商品和服务、商品存在质量问题、假冒商标、虚假宣传、7日无理由退货不落实等。
会上，市消协就年一季度热线系统中投诉前十名企业的投诉数量及其存在的主要问题进行通报。据查，投诉前十家企业的投诉之和占总投诉量的42.21%。
市消协要求参会企业高度重视消费者权益保护工作，针对屡次出现的问题举一反三、自查自纠，认真分析企业投诉中的问题并制定有效措施，及时整改，真正达到投诉数量有所下降的目的。同时，强调企业要主动并不断加强与辖区消协的联系沟通。
最后，市消协要求被约谈企业在5个工作日内提交整改报告。参会企业纷纷表示一定重视消费者权益的保护，认真整改，积极配合好消协组织，妥善处理好消费者的投诉。
近期，市消协将持续